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彭澤縣:"三專四必五到位"打造紀檢監察信訪舉報綠色通道
來源: 時間:2018-11-30 15:44:00

    為進一步加強和規范紀檢監察信訪舉報工作,彭澤縣紀委監委大力打造“三專四必五到位”的信訪舉報綠色通道。

  “三專”:一是“專線”。基層鄉鎮紀委新開通信訪舉報電話專線,有效地避免舉報信息泄密問題發生二是“專人”。每個工作日安排一名信訪工作專職干部值守并接聽電話,不遺漏一個來電三是“專賬”。對群眾反映的信訪舉報問題以及處置情況,建立專門的臺賬并及時記錄,做到有據可查、有跡可循。

  “四必”:一是來電必接。工作日所有來電必須在第一時間內接聽,且全程錄音,有關問題及時登記到信訪臺賬二是留言必聽。對非工作時間群眾來電留言,上班后第一時間復聽,并對有關問題及時處置三是未接必復。對非工作時間群眾來電沒有留言的,做到逐一回電,及時暢通信訪舉報渠道,掌握群眾反映的問題四是有電必處。群眾來電不論是業務范圍內,還是業務范圍外,都必須按規定程序進行處置,確保群眾反映的問題件件有著落。

  “五到位”:一是思想認識到位。積極發揮信訪舉報工作在群眾和黨委政府之間的橋梁紐帶作用,充分將基層的聲音傳遞給黨委政府,同時也及時將黨和國家的政策傳遞到百姓身邊,發揮信訪凝聚民心的作用,提高群眾滿意度,增強群眾獲得感。二是規范用語到位。在接聽群眾來電時規范使用文明用語,應答規范,禁止用簡單粗暴的語言回答;在接聽群眾反映問題時做到耐心、細心、誠心。三是詳細記錄到位。接聽電話時原汁原味地記錄群眾反映的問題,不得斷章取義,以免遺漏重要問題線索。四是政策解釋到位。在制度上墻明示的基礎上,對群眾反映的一般性問題或者業務范圍外的問題認真做好解答,解釋清楚“為什么不是紀委受理,到哪里去反映”等問題,爭取群眾的理解和支持。五是業務培訓到位。組織全縣紀檢監察干部開展黨紀條規、法律法規及規范接聽電話方面的知識培訓,將規范接聽電話方面的內容納入法律法規考試試題,并將規范應答制作成小冊子或卡片,全方位確保接聽電話人員回答問題言語規范準確。(彭澤縣紀委監委)

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